1.1. Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu www.julivan.cz od prodávajícího ChildHood s.r.o., Škultétyho 535/42, 949 11 Nitra, Slovensko, IČO 54293243.

1.2. Práva kupujícího, který je spotřebitelem, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (zejména § 19).

2.1. Prodávající odpovídá, že zboží je při převzetí bez vad, zejména že odpovídá smluvenému popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá, má obvyklé vlastnosti a je dodáno s příslušenstvím a návodem.

2.2. Prodávající odpovídá za vadu, která se projeví jako vada během dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

2.3. Prodávající neodpovídá za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, za vady, kvůli kterým byla sjednána nižší cena, ani za vady způsobené kupujícím, zejména mechanickým poškozením, nesprávným používáním v rozporu s návodem nebo zanedbáním péče.

3.1. Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Nejjednodušší je napsat nám e-mail na info@julivan.cz s číslem objednávky, popisem vady a ideálně fotografií. Můžete využít i reklamační formulář, není to však podmínkou.

3.2. Reklamaci lze uplatnit také v provozovně prodávajícího: julivan, Mostná 58, 949 01 Nitra, Slovensko.

3.3. Zboží nám prosím neposílejte dříve, než se domluvíme. V mnoha případech vyřešíme reklamaci i bez jeho zaslání. Pokud bude zaslání potřeba, sdělíme vám, jak postupovat. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

3.4. Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, zejména poštovné.

4.1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou. Můžete si vybrat, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

4.2. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

4.3. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nevýznamná. Při odstoupení vám vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali.

5.1. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (zpravidla e-mailem) s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a způsobu vyřízení, který požadujete.

5.2. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.

5.3. O vyřízení vám vydáme písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud reklamaci zamítneme, písemně vám vysvětlíme důvod.

5.4. Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se nezapočítává do doby, po kterou za vady odpovídáme.

6.1. Dozor nad ochranou spotřebitele pro zákazníky v České republice vykonává Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz.

6.2. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, oddělení ADR (adr.coi.cz). Spor lze řešit také prostřednictvím Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk), protože prodávající sídlí na Slovensku.

6.3. Tento reklamační řád je účinný od 12. 10. 2026.