Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

Zaslání zboží na adresu: julivan ChildHood s.r.o. Bratislavská 4, 949 01 Nitra Slovensko

Reklamační formulář

1.1. Jde-li o vadu zboží, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinný vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

1.2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

 

1.3. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

1.4. Jde-li o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Tatáž práva náleží kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.

1.5. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.

1.6. Prodávající poučil kupujícího o jeho právech vyplývajících z ust. § 622 Občanského zákoníku (body 1.1. až 1.3. těchto obchodních a reklamačních podmínek) a právech vyplývajících z ust. § 623 Občanského zákoníku (body 1.4. až 1.5. těchto obchodních a reklamačních podmínek) tak, že umístil tyto podmínky na příslušné podstránce e-shopu prodávajícího a kupující měl možnost si je přečíst před odesláním objednávky.

1.7. Prodávající odpovídá za vady zboží ve smyslu platných předpisů SR a kupující je povinen reklamaci uplatnit u prodávajícího nebo u určené osoby. Informace o určených osobách a servisních místech pro záruční a pozáruční servis jsou uvedeny v záručním listě nebo je poskytne prodávající na vyžádání.

1.8. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád prodávajícího (čl. 8 těchto podmínek). Kupující byl řádně seznámen s reklamačním řádem a informován o podmínkách a způsobu reklamace v souladu s ust. § 18 odst. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění.

1.9. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího prostřednictvím elektronického obchodu.

1.10. Kupující má právo uplatnit si během záruční doby u prodávajícího odpovědnost za vadu zboží, za kterou odpovídá výrobce, dodavatel nebo prodávající a které bylo zakoupeno u prodávajícího.

1.11. Pokud zboží vykazuje vady, kupující má právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího (v souladu s § 18 odst. 2 Zákona) tak, že doručí zboží do provozovny a doručí projev vůle uplatnit své právo (dále jen „Oznámení o uplatnění reklamace“). Prodávající doporučuje zboží při zasílání pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen v Oznámení pravdivě uvést všechny informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady a uvést, které ze svých práv uplatňuje. Kupující může reklamaci uplatnit i u určené osoby (autorizovaný servis).

1.12. Reklamační řízení začíná dnem, kdy jsou splněny kumulativně tyto podmínky: a) doručení Oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu, b) doručení reklamovaného zboží prodávajícímu nebo určené osobě.

1.13. Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace (např. e-mailem), kde přesně označí vady a znovu poučí spotřebitele o jeho právech (§ 622 a § 623 Občanského zákoníku).

1.14. Kupující je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv uplatňuje. Prodávající určí způsob vybavení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů, v odůvodněných případech (technické zhodnocení) do 30 dnů. Vybavení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo na výměnu zboží za nové.

1.15. Pokud kupující reklamaci uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení. Náklady na toto posouzení hradí prodávající.

1.16. Pokud kupující reklamaci uplatnil po 12 měsících a prodávající ji zamítl, musí v dokladu uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího, může reklamaci uplatnit znovu. Náklady na posouzení pak nese prodávající. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

1.17. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží jiným bezvadným se stejnými nebo lepšími parametry, pokud to kupujícímu nezpůsobí potíže.

1.18. Prodávající neodpovídá za vady: a) pokud kupující neuplatnil právo do konce záruční doby, b) při mechanickém poškození způsobeném kupujícím, c) při používání v nevhodných podmínkách (vlhkost, chemie, intenzita), d) při neodborném zacházení nebo zanedbání péče, e) při nadměrném zatěžování nebo používání v rozporu s dokumentací (např. u hodinek v rozporu s návodem), f) způsobené nepředvídatelnými událostmi, g) způsobené náhodnou zkázou nebo zhoršením, h) při neodborném zásahu, poškození vodou, ohněm, statickou elektřinou či vyšší mocí, i) při zásahu neoprávněné osoby.

U zjevných vad zjištěných při doručení, které nebyly oznámeny hned, budou pozdější reklamace uznány jen, pokud kupující prokáže, že vady mělo zboží již při převzetí.

1.19. Způsoby ukončení reklamačního řízení:

a) předáním opraveného zboží,

b) výměnou zboží,

c) vrácením kupní ceny,

d) vyplacením přiměřené slevy, e

) písemnou výzvou k převzetí plnění,

f) odůvodněným zamítnutím.

1.20. Prodávající vydá písemný doklad o vybavení reklamace nejpozději do 30 dnů.

1.21. Záruční doba je 24 měsíců od doručení, není-li stanoveno jinak.

1.22. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží kvůli záruční opravě používat.

1.23. Při výměně zboží za nové začíná běžet nová záruční doba (pouze na nový kus).

1.24. Vybavení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené v Oznámení o uplatnění reklamace.

1.25. Za vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu se považuje výskyt stejné vady více než dvakrát.

1.26. Za větší počet odstranitelných vad se považuje výskyt více než tří různých vad současně.

1.27. Po uplatnění práva na odstranění vady je toto právo vyčerpáno; opětovná reklamace téže jedinečné vady bude zamítnuta bez ohledu na výsledek předchozí reklamace.